TIPS SUAMI PULANG KERJA

SUAMI PULANG KERJA "Bagaimana Menyikapinya?
Tak jarang didapat suami yang baru saja tiba dirumah dari bekerja marah-marah pada isterinya. Penyebabnya bukan karena ia membawa-bawa pulang masalah dari kantor, tetapi karena perlakuan si isteri yang kurang pas padanya. Bagaimana isteri harus bersikap terhadap suaminya yang baru saja tiba dirumah dari bekerja? Paling tidak, terdapat 8 hal yang harus diketahui istri dalam menyikapi suaminya yang baru saja pulang kerja, antara lain:
1. Sambut dengan ramah
Begitu suami tiba dirumah, sambutlah dengan ramah dan senyum, meski anda sedang mempunyai masalah sekalipun. Sikap demikian kelihatannya sederhana, tetapi sangat baik untuk menghilangkan kepenatan suami.
2. Sambutlah dengan anak
Ada tipe suami yang sangat merindukan anak ketika sedang bekerja. Karena itu, jika anda sudah mempunyai anak sambutlah dengan anak, atau tanamkan pada diri si anak untuk selalu menyambut ayahnya dengan baik ketika pulang kerja. Suami tipe ini akan langsung hilang rasa capainya begitu ia tahu sang anak menyambutnya dengan gembira.
3. Beri kesempatan istirahat dulu
Seberat apapun pekerjaan anda, usahakan jangan langsung meminta bantuannya begitu ia tiba dirumah, karena hal ini akan memicu dirinya untuk marah. Biarkanlah ia beristirahat dulu sebentar agar ia bisa tenang. Jika rasa capainya telah hilang maka ia akan dengan senang hati menolong anda tanpa harus diminta.
4. Siapkan makanan/minuman
Setelah suami tiba dirumah, usahakan diatas meja makan sudah ada makanan dan minuman. Barangkali suami haus atau lapar, sehingga begitu sampai dirumah, ia bisa langsung minum atau makan. Suami akan menghargai tenaga dan waktu anda untuk menyiapkan sajian tersebut, terlebih jika makanan atau minuman itu merupakan favorit suami. Jika anda tidak mempunyai cukup waktu, air putih atau teh manis sudah cukup bagus.
5. tanyakan kegiatan kantornya
Ketika suami sedang makan atau istirahat, tanyakan kegiatan kantornya. Siapa tahu ketika dikantor suami mempunyai masalah, dan anda bisa sebagai tempat untuk curhat, atau siapa tahu anda bisa membantu memecahkan masalahnya, tentu suami akan merasa senang. Meski demikian, pertanyaan itu hendaknya disampaikan dengan hati-hati, jangan melontarkan pertanyaan yang menimbulkan kesan bahwa anda mencurigainya.
6. jangan sodorkan masalah
Pada saat suami tiba dirumah dari pulang kerja, emosinya saat itu tidak stabil. Oleh karena itu, jangan langsung anda "suguhkan" dengan masalah yang anda hadapi, meski masalah itu penting. Biarkanlah suami istirahat sebentar, setelah itu baru sampaikan padanya dengan cara baik-baik. Dengan demikian, suami bisa menerima dengan baik pula.
7. Berikan pijatan
Mungkin hal ini sulit untuk dilakukan, mengingat kegiatan anda yang juga cukup banyak. Akan tetapi tidak ada salahnya jika anda meluangkan waktu sementara saja untuk memijat suami ketika ia sedang istirahat. suami akan menghargai usaha anda dan tidak akan memaksa anda untuk melakukannya lebih lama karena ia juga tahu bahwa anda juga capai. yang penting adalah perhatiannya.
8. Pulang lebih awal.
Untuk istri yang bekerja, kalau bisa usahakan usahakan tiba dirumah sebelum suami tiba sehingga anda bisa menyambut kedatangan suami. Tetapi bila karena sesuatu hal (misalnya; banyak pekerjaan, jalur makan yang dilalui macet, jarak rumah dengan kantor cukup jauh ),sehingga anda tidak bisa pulang lebih awal darinya, usahakan sesekali saja untuk setiap minggunya. suami akan merasa senang dengan usaha anda ini

Peningkatan Proses Bisnis di Desain Organisasi e-Government Services

Abstrak: Makalah ini menggambarkan proses bisnis dan organisasi ulang desain dan pelaksanaan proyek untuk e-organisasi pelayanan pemerintah. Dalam proyek ini proses awal waktu eksekusi dari Virtual Private Network (VPN) permintaan sambungan telah dikurangi dari sekitar 60 hari untuk dua hari. Hal ini telah dicapai oleh penggunaan yang baru rekayasa ulang proses bisnis (BPR) pelaksanaan pendekatan yang dikembangkan oleh Universitas Utrecht. Pendekatan pelaksanaan didasarkan pada kombinasi dari Informasi Enterprise Architecture (EIA), Business Process Modeling (BPM), Knowledge Management dan Kontrol Manajemen metodologi dan teknik. Metode telah diterapkan untuk meningkatkan kinerja pemerintah Belanda layanan e-departemen (DeGSD). DeGSD adalah e-departemen pelayanan pemerintahan yang mendukung dan mempromosikan komunikasi elektronik. Hal ini dapat digambarkan sebagai sebuah kantor surat elektronik bagi konsumen yang menyediakan infrastruktur ICT untuk berkomunikasi dengan pemerintah. Tujuannya adalah untuk mengurangi kegiatan administrasi baik untuk pemerintah dan konsumen. Mendukung teknologi dan bagian dari proses outsourcing. Dalam pendekatan kami kami menggunakan EIA sebagai titik awal karena menggambarkan semua hubungan dan pertukaran informasi dengan semua stakeholder. Hal ini berbeda dibandingkan dengan pendekatan tradisional yang lebih cenderung memiliki fokus utama pada proses internal (ketika datang ke otomatisasi) sedangkan pendekatan kita menyejajarkan proses dan sistem peserta yang berbeda, seperti pemasok dan pelanggan, dalam rantai pasokan. Juga termasuk dalam pendekatan pelaksanaan adalah kontrol manajemen desain mekanisme untuk memastikan bahwa strategi organisasi sejalan dengan proses dan kegiatan yang dilakukan oleh para karyawan. Kontrol manajemen sangat penting dalam memungkinkan mengukur dan meningkatkan terus-menerus dari kinerja organisasi. Meskipun pelaksanaan BPR yang diusulkan pendekatan bekerja di proyek di DeGSD, validasi lebih lanjut diperlukan. Oleh karena itu kami sarankan bahwa lebih banyak studi kasus dilakukan pada pemerintah dan organisasi laba.
Kata kunci: perbaikan proses bisnis, organisasi (re-) desain, rekayasa ulang proses bisnis, arsitektur informasi perusahaan, manajemen pengetahuan, e-layanan pemerintah
1. Proses desain untuk layanan e-government departemen
Selama dekade yang lalu telah kita lihat bahwa semakin banyak pemerintah di dunia adalah menyediakan jasa mereka melalui teknologi informasi dan komunikasi (ICT). Pemerintah ingin meningkatkan pelayanan yang mereka berikan kepada warga negara dan perusahaan-perusahaan dengan menggunakan opsi-opsi yang ditawarkan oleh ICT. Dalam makalah ini kita menggunakan definisi berikut pemerintah Elektronik (e-government) jasa:
"Kegiatan Pemerintah yang terjadi dengan proses digital melalui jaringan komputer, biasanya Internet, antara pemerintah dan anggota masyarakat dan pihak-pihak di sektor swasta, khususnya organisasi-organisasi pemerintah. Kegiatan ini umumnya melibatkan pertukaran informasi elektronik untuk memperoleh atau menyediakan produk atau layanan, untuk menempatkan atau menerima pesanan, untuk memberikan atau memperoleh informasi, atau untuk menyelesaikan transaksi keuangan "(ibu 2004).
E-layanan pemerintah mengurangi biaya operasional dan menyediakan komunikasi langsung antara warga negara, perusahaan dan organisasi pemerintah. Untuk menyediakan layanan ICT ini, departemen pemerintah baru dibentuk. Mereka bertanggung jawab untuk komunikasi antara organisasi pemerintah dan kedua warga negara dan perusahaan dalam cara yang aman. Departemen ini memiliki fungsi portal. Mereka memberikan tanda tangan digital untuk warga negara untuk otentikasi dan mereka mendirikan sambungan VPN antara perusahaan dan sistem pemerintahan untuk memungkinkan bertukar informasi dalam cara yang aman.

DeGSD adalah e-departemen pelayanan pemerintahan yang mendukung dan mempromosikan komunikasi elektronik. Hal ini dapat digambarkan sebagai sebuah kantor surat elektronik bagi konsumen yang menyediakan infrastruktur ICT untuk berkomunikasi dengan pemerintah. Tujuannya adalah untuk mengurangi kegiatan administrasi baik untuk pemerintah dan konsumen. Mendukung teknologi dan bagian dari proses outsourcing. Dalam pendekatan kami kami menggunakan EIA sebagai titik awal karena menggambarkan semua hubungan dan pertukaran informasi dengan semua stakeholder. Hal ini berbeda dibandingkan dengan pendekatan tradisional yang lebih cenderung memiliki fokus utama pada proses internal (ketika datang ke otomatisasi) sedangkan pendekatan kita menyejajarkan proses dan sistem peserta yang berbeda, seperti pemasok dan pelanggan, dalam rantai pasokan. Juga termasuk dalam pendekatan pelaksanaan adalah kontrol manajemen desain mekanisme untuk memastikan bahwa strategi organisasi sejalan dengan proses dan kegiatan yang dilakukan oleh para karyawan. Kontrol manajemen sangat penting dalam memungkinkan mengukur dan meningkatkan terus-menerus dari kinerja organisasi. Meskipun pelaksanaan BPR yang diusulkan pendekatan bekerja di proyek di DeGSD, validasi lebih lanjut diperlukan. Oleh karena itu kami sarankan bahwa lebih banyak studi kasus dilakukan pada pemerintah dan organisasi laba.

Kata kunci: perbaikan proses bisnis, organisasi (re-) desain, rekayasa ulang proses bisnis, arsitektur informasi perusahaan, manajemen pengetahuan, e-layanan pemerintah

1.Proses desain untuk layanan e-government departemen

Selama dekade yang lalu telah kita lihat bahwa semakin banyak pemerintah di dunia adalah menyediakan jasa mereka melalui teknologi informasi dan komunikasi (ICT). Pemerintah ingin meningkatkan pelayanan yang mereka berikan kepada warga negara dan perusahaan-perusahaan dengan menggunakan opsi-opsi yang ditawarkan oleh ICT. Dalam makalah ini kita menggunakan definisi berikut pemerintah Elektronik (e-government) jasa:

"Kegiatan Pemerintah yang terjadi dengan proses digital melalui jaringan komputer, biasanya Internet, antara pemerintah dan anggota masyarakat dan pihak-pihak di sektor swasta, khususnya organisasi-organisasi pemerintah. Kegiatan ini umumnya melibatkan pertukaran informasi elektronik untuk memperoleh atau menyediakan produk atau layanan, untuk menempatkan atau menerima pesanan, untuk memberikan atau memperoleh informasi, atau untuk menyelesaikan transaksi keuangan "(ibu 2004).

E-layanan pemerintah mengurangi biaya operasional dan menyediakan komunikasi langsung antara warga negara, perusahaan dan organisasi pemerintah. Untuk menyediakan layanan ICT ini, departemen pemerintah baru dibentuk. Mereka bertanggung jawab untuk komunikasi antara organisasi pemerintah dan kedua warga negara dan perusahaan dalam cara yang aman. Departemen ini memiliki fungsi portal. Mereka memberikan tanda tangan digital untuk warga negara untuk otentikasi dan mereka mendirikan sambungan VPN antara perusahaan dan sistem pemerintahan untuk memungkinkan bertukar informasi dalam cara yang aman.

DeGSD adalah seperti e-departemen pelayanan pemerintahan yang mendukung dan mempromosikan komunikasi elektronik. Hal ini dapat digambarkan sebagai sebuah kantor surat elektronik bagi konsumen yang menyediakan infrastruktur ICT untuk berkomunikasi dengan pemerintah. Tujuannya adalah untuk mengurangi kegiatan administrasi baik untuk pemerintah dan konsumen.

Departemen telah ditetapkan pada tahun 2005. Pada tahun pertama beberapa proyek percontohan didirikan untuk pelayanan. Selama proyek-proyek organisasi ini menemukan bahwa koneksi ke perusahaan lain ternyata sangat bermasalah. Hal ini disebabkan oleh kurangnya proses pemerintahan, buruk komunikasi dengan pelanggan dan non-dikendalikan transfer pengetahuan dari sistem awal pengembang untuk staf operasional. Oleh karena itu diputuskan untuk merancang ulang proses. Keputusan ini didasarkan pada penelitian baru-baru ini dalam pemerintahan domain (Martin dan Montagna 2006), yang menunjukkan bahwa sebelum menerapkan e-strategi pemerintah kantor belakang proses pertama-tama harus diubah dengan bantuan BPR.

Sejak awal gerakan rekayasa ulang proses bisnis (Davenport dan Short, 1990; Hammer dan Champy 2001) keberhasilan telah diperdebatkan (Zairi 1997; Teng, Jeong dan Grover 1998). Banyak metode atau prinsip-prinsip pelaksanaan telah diajukan (Harrington, 1995; Armistead 1996; Burlton 2001; Chang 2006) di mana esensi tetap sama (Kettinger, Teng, dan Guha 1997). Semua mengusulkan metodologi memiliki fase membayangkan di mana manajemen harus mengakui perlunya perubahan. Ini diikuti oleh awal dari sebuah proyek yang dimulai dengan diagnosis atau menganalisis proses yang ada setelah saran untuk mendesain ulang dibuat. Akhirnya proses berubah harus dilaksanakan dan dievaluasi terhadap seperangkat pengukuran kinerja. Jadi untuk membantu memecahkan masalah yang dihadapi e-DeGSD departemen pelayanan pemerintah dalam tahap implementasi e-strategi pendekatan baru dikembangkan terdiri dari enam tahap berikut:

��

Peta yang EIA departemen dengan menggunakan Enterprise Architecture Modelling (EAM)

��

Pilih strategi disiplin

��

Tentukan proses utama departemen dengan menggunakan pemodelan proses bisnis (proses Primer harus sejalan dengan strategi yang dipilih disiplin)

��

Mengoptimalkan proses

��

Pilih strategi manajemen pengetahuan dan menerapkan alat dan prosedur yang sesuai dengan strategi yang dipilih

��

Mendefinisikan dan menerapkan mekanisme pengendalian untuk semua departemen yang terlibat

Sisa artikel adalah sebagai berikut: dalam bagian 2 penjelasan rinci tentang proyek fase diberikan, kemudian di dalam section 3 proyek perbaikan adalah DeGSD dilaksanakan pada setelah diuraikan pada kesimpulan yang akan diambil dan didiskusikan dalam bagian 4.

2.

Organisasi merancang e-layanan pemerintah

Pendekatan yang dikembangkan seperti yang dijelaskan sebelumnya terdiri dari enam fase yang dijelaskan lebih lanjut dalam subbagian berikut.

2,1

EIA

Keputusan yang dibuat oleh manajer memiliki efek yang penting pada proses komunikasi antara warga negara dan pemerintah. Keputusan yang salah dapat memiliki dampak besar pada fungsi pemerintah. Peraturan dan masalah keamanan juga sangat penting.

Untuk memberikan informasi yang tepat kepada para politisi dan manajer yang bertanggung jawab atas layanan e-government, arsitektur informasi perusahaan adalah alat yang berguna, karena manfaat utama dari arsitektur informasi perusahaan terletak pada pendekatan holistik dari semua aspek dari perusahaan. (Koning, Bos dan Brinkkemper 2008) Hal ini termasuk infrastruktur ICT dan prosedur, isu-isu terkait bisnis, seperti proses bisnis atau bisnis keunggulan dan internal dan eksternal pertukaran informasi. EIA berhubungan dengan dokumentasi, komunikasi, aspek hukum dan pengambilan keputusan dari infrastruktur informasi lengkap dari suatu perusahaan.

Berkenaan dengan topik ini, informasi yang paling penting bagi manajer untuk memutuskan mencakup 1) Misi, visi dan strategi 2) Enterprise konteks 3) Enterprise fungsi 4) Informasi dan sistem komunikasi dan 5) infrastruktur TI (Koning, Bos dan Brinkkemper 2008). EAM adalah sebuah metode untuk menciptakan arsitektur informasi perusahaan. Proses menciptakan arsitektur informasi dengan menggunakan teknik pemodelan EAM terdiri dari langkah-langkah berikut: (Koning, Bos dan Brinkkemper 2008)

��

Buat diagram rantai suplai (SCD)

��

Buat fungsi perusahaan Diagram (EFD)

��

Buat skenario aplikasi dan overlay

��

Buat diagram infrastruktur sistem

2,2

Strategi disiplin

Strategi disiplin mendefinisikan fokus utama suatu perusahaan dan oleh karena itu mempengaruhi keputusan desain ketika mengembangkan proses bisnis. Dalam proyek ini perusahaan memilih model disiplin nilai Treacy dan Wiersma (1995) sebagai strategis disiplin, tetapi disiplin lainnya dapat dipilih juga. Hal ini tergantung pada lingkungan dan faktor-faktor situasional dari perusahaan. Nilai model disiplin dapat membuat arah organisasi yang jelas kepada karyawan sehingga mereka dapat bertindak sesuai dengan keinginan organisasi. Treacy dan Wiersma menggambarkan tiga nilai generik disiplin. Setiap organisasi dapat memilih salah satu dari nilai ini tindakan disiplin dan konsisten di atasnya. Proses utama dari sebuah organisasi harus sesuai dengan disiplin nilai yang dipilih. Nilai tiga disiplin menurut Treacy dan Wiersma (1995) adalah:

Keunggulan operasional: Perusahaan unggul dalam operasi dan eksekusi yang luar biasa. Sering fokus pada penyediaan produk dan layanan dengan kualitas yang wajar dengan harga murah. Ada sebuah visi berorientasi tugas terhadap staf. Fokus utama adalah efisiensi, efisien operasi, manajemen rantai pasokan dan volume tinggi. Ada variasi produk terbatas set.

Produk Kepemimpinan: Perusahaan unggul dalam inovasi dan pemasaran merek. Fokusnya adalah pada pengembangan, inovasi, desain, waktu ke pasar dan margin tinggi.

Customer Intimacy: Perusahaan unggul dalam perhatian pelanggan dan layanan pelanggan. It penjahit produk dan jasa kepada pelanggan individual. Ada variasi yang besar dalam produk dan jasa. Fokus utama adalah pada manajemen hubungan pelanggan.

2,3

Mendefinisikan proses-proses utama

BPM adalah disiplin mendefinisikan dan menguraikan praktik bisnis, proses, arus informasi, toko-toko dan sistem data. (Sparx 2007) BPM adalah bagian penting dari pemahaman dan (re-) menyusun kegiatan dan informasi mengalir dalam suatu organisasi. Penekanan BPM adalah tentang bagaimana pekerjaan dilakukan dalam sebuah organisasi. Ini merupakan perangkat yang penting dalam memahami kegiatan organisasi melakukan dan jenis informasi yang dibutuhkan untuk sukses terlibat dalam kegiatan-kegiatan (Sparx 2007). Ada banyak teknik pemodelan proses bisnis yang dikembangkan dalam dekade terakhir. Beberapa contoh dari teknik ini Petri Nets, Event-driven Proses Chains, Workflow Nets, Unified Modeling Language (UML) dan Business Process Modeling Notation (Weske 2007). Teknik-teknik ini didasarkan pada pandangan yang berbeda pada proses. Beberapa tujuan pada proses pemodelan dari perspektif TI (seperti UML), sementara yang lain didasarkan pada perspektif bisnis. Dalam proyek kami menggunakan unsur-unsur dari kedua UML dan testbed (Telematica Institute) untuk memuaskan baik bisnis TI dan pemangku kepentingan yang terlibat dalam proyek ini. Salah satu tujuan utama dari pemodelan proses bisnis adalah untuk menciptakan transparansi dalam cara kerja yang saat ini dilakukan (seperti-adalah situasi) dalam sebuah organisasi. Ini juga merupakan dasar bagi analisis proses dalam tahap optimasi.

Berdasarkan analisis e-departemen pelayanan pemerintah dapat menentukan serangkaian proses standar yang menggambarkan bagaimana melakukan departemen 'layanan di masa depan (to-be situasi). Proses standar ini digunakan untuk menetapkan konsistensi di seluruh organisasi. Disiplin nilai yang dipilih merupakan faktor penting ketika (re-) merancang proses-proses utama. Sebagai contoh, jika sebuah organisasi memilih kepemimpinan produk bukan disiplin keunggulan operasional mungkin akan ada mekanisme kontrol kualitas lebih diperlukan dalam proses-proses utama.

2,4Mengoptimalkan proses

Pengoptimalan adalah penggunaan teknik-teknik khusus untuk menentukan biaya yang paling efektif dan efisien solusi untuk masalah atau suatu proses. Proses optimasi adalah praktek membuat perubahan atau penyesuaian untuk suatu proses untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. (Ranjit 2001) optimasi proses Meskipun merupakan bagian dari BPM dan telah menerima banyak perhatian karena itu dalam teknik dan manajemen industri sastra, tidak banyak yang diketahui tentang bagaimana menggunakan konsep-konsep ini di sektor publik. Gulledge dan Sommer (2002) telah melakukan penelitian tentang bagaimana menerapkan BPM di sektor publik dan menyatakan bahwa di antara aktivitas yang paling penting adalah mendokumentasikan proses yang ada, mengelola proses (mengukur dan mengoptimalkan kinerja) dan meningkatkan proses untuk mengoptimalkan produk / kualitas layanan. Hal ini juga sesuai dengan 'merampingkan proses' dan 'perbaikan terus-menerus' fase Terobosan Proses Metodologi yang dikembangkan oleh Harrington (1995). Dalam fase ini proses terus-menerus dioptimalkan oleh mendesain ulang mereka, untuk tujuan ini adalah penting untuk patokan proses, melakukan analisis risiko dan mengukur peningkatan dalam hal biaya dan waktu.

Tujuan utama proses optimasi adalah untuk mengatasi tantangan dan memperbaiki kompleks produk, layanan, proses dan kinerja bisnis dan ini didukung oleh Bhatt dan Troutt (2005), yang telah menemukan bahwa inisiatif perbaikan proses bisnis secara langsung mempengaruhi respon pelanggan dan produk / jasa inovasi .

e-Government layanan yang memilih disiplin nilai keunggulan operasional harus mengoptimalkan proses mereka untuk melayani pelanggan secara efisien dan efektif biaya.

Dalam rangka untuk mencapai tujuan utama perbaikan proses bisnis, para manajer perlu memahami sepenuhnya biaya, waktu, dan kualitas kegiatan yang dilakukan oleh seluruh karyawan di seluruh organisasi. Sebuah metode untuk memahami proses struktur biaya adalah Activity Based Costing (ABC). Setelah mendefinisikan proses-proses utama, bagian yang paling mahal dapat diidentifikasi dengan metode ABC. Lalu daerah ini dapat ditingkatkan dengan menghilangkan aktivitas yang berlebihan atau tidak relevan atau otomatisasi.

2,5Pengetahuan manajemen

Michael JD Sutton (2003) mendefinisikan daftar alasan mengapa suatu organisasi harus menerapkan manajemen pengetahuan untuk mendapatkan keuntungan. Stan Garfield (2006) menggambarkan satu set tujuan dan manfaat dalam rangka untuk menciptakan nilai tambah dengan manajemen pengetahuan. Beberapa contoh dari manfaat tersebut adalah:

��

Hindari upaya berlebihan dengan menggunakan sistem manajemen pengetahuan.

��

Mudah bagi karyawan untuk menemukan informasi yang diperlukan dan sumber daya untuk melakukan pekerjaan mereka.

��

Komunikasikan informasi penting secara luas dan cepat dalam organisasi.

��

Tombol ambil informasi tentang semua pekerjaan yang dilakukan sehingga setiap orang akan tahu apa yang orang lain telah dilakukan dan siapa yang harus dihubungi untuk keterangan lebih lanjut.

��

Menyediakan dan menciptakan metode, alat, template, contoh dan data untuk merampingkan bisnis dan jasa.

Pada bagian 2,1 dan 2,3 kita menggambarkan proses bisnis di mana penciptaan pengetahuan terjadi. Dengan mengidentifikasi proses bisnis ini dan memahami mereka, kita dapat menggambarkan arsitektur informasi, proses bisnis model dan prosedur kerja. Hal ini juga memungkinkan kita untuk menggambarkan peran dan fungsi karyawan termasuk pengetahuan dan pengalaman yang diperlukan untuk mengeksekusi ini. Pengetahuan dan pengalaman ini harus berbagi dan (re-) diterapkan di dalam organisasi untuk menyediakan layanan yang efisien dan terkendali cara. Selain itu, pengetahuan dan pengalaman yang harus dievaluasi secara berkala dan disesuaikan jika diperlukan. Manajemen pengetahuan adalah suatu proses yang berkesinambungan (Weggeman 1997) yang perlu dikelola. Hal ini dapat dilakukan melalui strategi manajemen pengetahuan (KMS). Ada dua jenis KMS yang digambarkan oleh Jashapara (2004). Pertama ada kodifikasi, yang didasarkan pada teknologi dan menggunakan database untuk menyusun dan menyimpan pengetahuan. Adalah sangat didasarkan pada kodifikasi pengetahuan eksplisit. Kedua adalah personalisasi, yang kurang tentang teknologi dan lebih banyak tentang orang. Hal ini sangat didasarkan pada pengetahuan diam-diam.

Organisasi kecil sering satu KMS dapat dipilih. Sebelum memilih sebuah organisasi KMS sifat-sifat organisasi harus diidentifikasi. Hansen, Nohria dan Tierney (1999) memberikan daftar pertanyaan untuk membantu memandu sebuah organisasi dalam membangun KMS. Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang berbagai sifat organisasi akan dibentuk. Dengan demikian memungkinkan organisasi untuk merumuskan atau memilih yang lebih baik berdasarkan KMS properti ini. Pertanyaan adalah:

1) Apakah kita menawarkan atau disesuaikan standar produk / jasa? E-layanan pemerintah standar. Mereka tidak disesuaikan untuk kelompok khusus.

2) Apakah kita sudah matang atau produk inovatif / jasa? E-layanan pemerintah dewasa.

3) Apakah karyawan kami mengandalkan pada pengetahuan eksplisit atau diam-diam untuk memecahkan masalah? Dalam kebanyakan situasi karyawan e-organisasi pelayanan pemerintah menggunakan pengetahuan yang eksplisit untuk memecahkan masalah atau menyediakan jasa. Jenis pengetahuan ini juga dapat dikodifikasi.

Karena sifat dari layanan yang disediakan oleh layanan e-government, sebuah strategi kodifikasi tampaknya benar. Oleh karena itu, layanan e-government harus mengembangkan atau membeli sistem dokumen elektronik yang codifies, toko, menyebarkan, dan memungkinkan penggunaan kembali pengetahuan. (Hansen et.al. 1999). Mereka tentu juga harus mengembangkan dan menerapkan prosedur kerja bergaul.

2,6Mekanisme pengendalian

Kontrol manajemen dalam organisasi adalah salah satu fungsi yang paling kritis; ini melibatkan manajer mengambil langkah untuk membantu memastikan bahwa karyawan melakukan pekerjaan mereka sesuai dengan kepentingan terbaik organisasi. "Manajemen kontrol diperlukan untuk menjaga terhadap kemungkinan bahwa orang akan melakukan sesuatu yang organisasi tidak ingin mereka lakukan atau gagal melakukan sesuatu yang harus mereka lakukan" (Merchant dan van der Stede 2003). Selain itu masalah pengendalian pengelolaan juga telah menjadi lebih penting karena berbagai skandal seperti Enron, WorldCom dan Kuasai. Skandal ini memicu pemerintah dan lembaga-lembaga untuk membuat hukum dan aturan mengenai tata kelola perusahaan.

Hukum dan peraturan yang telah dirancang dan dilaksanakan memerlukan organisasi untuk meningkatkan keterpaduan antara tata kelola, manajemen risiko dan kepatuhan (Brown dan Nasuti 2005; Drew 2007; Elgar 2006).

Aspek ini sangat penting bagi layanan e-government departemen. Kesalahan yang dibuat oleh karyawan selama pelaksanaan proses-proses atau kegiatan dapat memiliki dampak besar pada fungsi yang dapat diandalkan pemerintah. Oleh karena itu e-departemen pelayanan pemerintah harus meminimalkan kemungkinan bahwa kesalahan dapat terjadi. Ada tiga jenis kontrol digambarkan oleh Merchant dan van der Stede (2003). Yang pertama adalah hasil DNS; bermanfaat ini melibatkan individu-individu untuk menghasilkan hasil yang baik, sedangkan hasil buruk dihukum. Hasil kontrol mempengaruhi tindakan karyawan karena mereka memotivasi karyawan untuk peduli tentang konsekuensi dari kegiatan yang mereka lakukan. "Organisasi tidak mendikte karyawan tindakan apa yang harus mereka ambil; bukan karyawan diberi wewenang untuk mengambil tindakan-tindakan yang mereka percaya bahwa itu akan menghasilkan hasil yang diinginkan" (Merchant dan van der Stede 2003).

Hasilnya harus diukur secara tepat dan objektif agar dapat mengendalikan dan meningkatkan kegiatan dan tindakan karyawan. Kedua jenis tindakan kontrol kontrol. Ini "kontrol memastikan bahwa karyawan melakukan (atau tidak melakukan) tindakan-tindakan tertentu diketahui menguntungkan (atau merugikan) kepada organisasi. Hal ini penting untuk menentukan tindakan apa yang dapat diterima atau tidak dapat diterima, untuk berkomunikasi definisi mereka kepada karyawan dan untuk mengamati atau lagu apa yang terjadi dan pahala perbuatan baik dan menghukum orang-orang yang menyimpang dari standar yang ditetapkan "(Merchant dan van der Stede 2003). Kontrol terakhir adalah kontrol personil yang didasarkan pada harapan alami karyawan harus dikontrol dan termotivasi dalam lingkungan organisasi. Tiga metode utama pelaksanaan pengendalian personel: seleksi dan penempatan karyawan, pelatihan dan pekerjaan desain.

3.Pelaksanaan proyek di DeGSD

Pada tahun pertama setelah set-up DeGSD, beberapa proyek percontohan untuk pelayanan elektronik itu dimulai. Pengembangan fasilitas teknis khusus outsourcing ke perusahaan-perusahaan ICT. Fungsi utama dari departemen DeGSD pengelolaan outsourcing dan proses implementasi dan setelah implementasi memberikan layanan kepada publik. Setahun kemudian, ketika beberapa proyek percontohan selesai dan pemerintah memutuskan untuk membuat mereka operasional organisasi beberapa permasalahan yang terjadi:

��

Lingkungan operasional dan skala berbeda secara signifikan dari proyek percontohan.

��

ICT teknis dapat produk inovatif dan direkayasa dengan baik, tetapi jika struktur organisasi dirancang sederhana (tidak ada prosedur kerja, bukan staf terlatih, dll), maka layanan yang dihasilkan kepada pengguna akhir akan sangat problematis.

��

dan karena masalah operasional ini, warga negara dan perusahaan yang enggan untuk menggunakan jasa elektronik baru.

Tujuan dari proyek perbaikan adalah untuk menganalisis dan memahami masalah-masalah operasional dan untuk mengusulkan dan menerapkan solusi yang mungkin, yang didasarkan pada metode BPR baru seperti yang dibahas dalam bagian 2. Salah satu proyek percontohan adalah set-up koneksi VPN antara perusahaan, lembaga pemerintah dan DeGSD. Cara koneksi VPN setup yang diilustrasikan pada Gambar 1.

Gambar 1: Model Komunikasi DeGSD

Pesan pertama yang dikirim oleh perusahaan meminta melalui koneksi VPN ke server dan kemudian DeGSD depan DeGSD dialamatkan ke lembaga pemerintah. Dengan mengirim pesan ke server DeGSD, perusahaan akan keasliannya secara otomatis. Jika perusahaan yang tidak diketahui atau perusahaan tidak memiliki izin untuk berkomunikasi dengan organisasi pemerintah, pesan tidak akan diteruskan. Ada persyaratan khusus untuk jenis format pesan. Mail-server perangkat lunak dari perusahaan untuk menghasilkan dan mendukung format ini.

Langkah-langkah dalam proses koneksi adalah sebagai berikut:

��

Sebuah perusahaan (pelanggan) mengirim permintaan untuk koneksi ke DeGSD.

��

DeGSD permintaan untuk mitra outsourcing mereka (KPN sebuah incumbent Telco) untuk mengatur koneksi VPN antara server DeGSD dan server dari pelanggan. Untuk melakukan hal ini KPN kontak pelanggan dan membuat sebuah koneksi VPN.

��

DeGSD dan pelanggan akan menguji sambungan.

��

Organisasi pemerintahan dan pelanggan akan menguji pesan mark-up dan format.

��

Pelanggan menjalankan produksi pertama (misalnya pertukaran informasi).

Outsourcing dan proses pelaksanaan koneksi VPN ini proyek ini berhasil selesai. Tetapi ketika manajemen memutuskan untuk tinggal, terlalu banyak permintaan koneksi datang dari perusahaan-perusahaan dan lembaga-lembaga pemerintah dan DeGSD menemukan bahwa organisasi ini tidak dirancang dengan baik cukup untuk menangani jumlah permintaan tersebut dalam cara yang efisien. Masalah utama adalah:

��

Proses tentang bagaimana untuk mengatur koneksi VPN dengan DeGSD tidak dijelaskan secara rinci. Kriteria teknis dirumuskan samar-samar. The helpdesk menerima banyak pertanyaan dan masalah ketika perusahaan-perusahaan di mana mencoba untuk menyiapkan sambungan VPN. www.ejeg.com 128 © Akademik Pertemuan Ltd

Ömer Faruk Aydinli, Sjaak Brinkkemper dan Pascal Ravesteyn

��

Administrator fungsional yang bertanggung jawab untuk sambungan proses di mana tidak terlatih dengan baik.

��

Tidak jelas kepada karyawan yang bertanggung jawab untuk apa (masalah pemerintahan).

��

Proses pendaftaran administrator fungsional sangat tidak efisien. Waktu yang dihabiskan dalam pendaftaran kadang-kadang lebih dari dalam menghubungkan perusahaan.

��

ICT spesialis dan konsultan yang dipekerjakan dalam tahap pengembangan outsourcing dan meninggalkan organisasi. Transfer pengetahuan dari mereka ke administrator fungsional tidak dikelola dengan baik.

��

Tidak jelas kepada karyawan dan manajer apa arah dan strategi organisasi itu.

��

Kadang-kadang waktu 2 bulan bagi perusahaan untuk mengatur koneksi VPN, yang jelas menyebabkan banyak frustrasi.

��

Kerjasama dengan organisasi-organisasi pemerintah DeGSD dan tidak maksimal. Ada kekecewaan karena masalah koneksi.

��

Ada kebutuhan untuk prosedur resmi antara DeGSD dan organisasi pemerintah.

Untuk memecahkan masalah-masalah yang berbeda diputuskan untuk merancang ulang proses bisnis. Fase pertama dalam mengembangkan pendekatan BPR adalah untuk mengembangkan EIA bagi organisasi. Tujuannya adalah untuk:

��

Mengidentifikasi semua pihak yang memiliki hubungan organisasi dengan.

��

Identifikasi jenis pertukaran informasi antara pihak internal dan eksternal.

��

Mengidentifikasi siapa yang bertanggung jawab untuk proses.

��

Identifikasi semua aplikasi dan peralatan yang digunakan dalam organisasi.

Para SCD organisasi mengidentifikasi semua pihak dengan organisasi yang memiliki hubungan dan visualisasi jenis pertukaran informasi antara pihak-pihak yang berbeda (lihat gambar 2).

Gambar 2: Diagram rantai suplai DeGSD

Maka EFD dikembangkan untuk mengidentifikasi tanggung jawab berkaitan dengan berbagai bagian dari proses sambungan. Susunan hirarkis EFD manajer menunjukkan kegiatan departemen dan www.ejeg.com 129 ISSN 1479-439X

Electronic Journal of e-Government Volume 7 Issue 2 2009 (pp123 - 134)

di bawah pengawasan mereka. Dengan menerapkan aplikasi overlay adalah mungkin untuk mengidentifikasi semua aplikasi dan peralatan yang digunakan dalam sebuah organisasi. Berdasarkan pada lapisan aplikasi ini mendeteksi bahwa beberapa aplikasi dan alat memiliki fungsi yang sama, sehingga manajemen memutuskan untuk menghapus aplikasi berlebihan.

The EIA digunakan untuk memvisualisasikan bagaimana organisasi itu berfungsi dan tanggung jawab untuk mengatasi masalah dalam organisasi.

Tahap berikutnya adalah memilih strategi disiplin untuk mendapatkan arah yang jelas dalam organisasi. Seperti dinyatakan sebelum menggunakan nilai DeGSD model disiplin Treacy dan Wiersma. Nilai terbaik disiplin dalam model ini untuk e-departemen pelayanan pemerintah adalah keunggulan operasional. Layanan bahwa e-organisasi pemerintah menyediakan tidak disesuaikan tapi standar dan fokus utama adalah efisiensi, juga layanan yang disediakan volume tinggi.

The EIA dan keputusan untuk keunggulan operasional dijelaskan kepada karyawan dengan cara membuat presentasi yang jelas ke arah mana organisasi itu akan pergi dan bagaimana organisasi akan berfungsi. Dengan memiliki strategi yang jelas dan melibatkan karyawan sudah ada sedikit perbaikan dalam kinerja, terutama karena karyawan datang dengan saran-saran mengenai bagaimana memperbaiki proses untuk mencapai keunggulan operasional strategi. Walaupun AMDAL dan disiplin nilai yang dipilih sudah memperbaiki kinerja proses, koneksi waktu itu masih 6 minggu, dan itu masih belum jelas untuk perusahaan-perusahaan bagaimana proses koneksi berhasil. Ada kebutuhan untuk proses rinci deskripsi. Pada fase 3 dari pendekatan BPR proses koneksi dan apa yang dibutuhkan untuk men-setup koneksi VPN dideskripsikan dan divisualisasikan secara rinci dengan menggunakan teknik pemodelan proses bisnis. Ketika sebuah permintaan baru untuk sambungan VPN diterima, administrator fungsional dikirim perusahaan yang meminta diagram pertama di mana proses hubungan dijelaskan. Pertanyaan mengenai proses sambungan dari perusahaan segera berkurang. Pada gambar 3 situasi awal (sebelum optimasi) dari proses sambungan digambarkan.

Gambar 3: Model Proses bisnis DeGSD sebelum optimasi

Setelah apa adanya proses koneksi digambarkan jelas bahwa itu harus dioptimalkan. Ada langkah-langkah dalam proses yang diperlukan dalam tahap pilot untuk menguji aplikasi tetapi yang tidak lagi diperlukan dalam fase operasional. Proses lain yang masih dilakukan secara manual meskipun mereka dapat otomatis. Manajemen memutuskan untuk mengotomatisasi dan mengoptimalkan bagian-bagian yang paling mahal dari proses berdasarkan informasi yang divisualisasikan oleh model yang dikembangkan. Biaya per fase yang ditentukan dengan menggunakan metode ABC. Ternyata bahwa dua tahap pengujian yang paling mahal adalah bagian dari proses koneksi. Sebuah tes-robot ini dikembangkan untuk memungkinkan pelanggan sambungan pengujian proses dan format pesan dengan cara otomatis. Juga baru perjanjian outsourcing

130 © Akademik www.ejeg.com Pertemuan Ltd

Ömer Faruk Aydinli, Sjaak Brinkkemper dan Pascal Ravesteyn

dibuat dengan KPN untuk setup sambungan VPN dalam cara yang lebih cepat. Setelah sambungan optimasi waktu itu menurun menjadi dua hari. Gambar 4 menunjukkan proses baru yang terdiri dari kurang fase, sub proses dan kegiatan.

Pengetahuan yang diciptakan dengan mengembangkan EIA, model proses dan deskripsi harus dibagi dan diterapkan di seluruh organisasi. Dalam fase 5 dari pendekatan manajemen BPR memilih untuk strategi manajemen pengetahuan kodifikasi. Berdasarkan keputusan ini model proses dan deskripsi yang disimpan dalam cara yang logis. Semua karyawan memiliki akses ke informasi ini, sementara karyawan yang berwenang juga dapat melakukan modifikasi dan perubahan. Tahap akhir di BPR pendekatan adalah untuk menciptakan sebuah sistem kontrol manajemen bagi organisasi. Untuk setiap sub departemen dalam layanan e-government mekanisme kontrol atau kombinasi dari mekanisme kontrol harus dilaksanakan. Hal ini sangat penting untuk memilih mekanisme kontrol yang sesuai dengan sifat dari fungsi. Mekanisme kontrol yang salah dapat membahayakan kinerja organisasi. Sebagai contoh, hasil menerapkan kontrol ke divisi bantuan pribadi berisiko karena mereka harus melakukan pekerjaan mereka dengan standar ITIL. Mereka tidak memiliki kebebasan untuk mengambil tindakan-tindakan mereka percaya akan yang terbaik untuk menghasilkan hasil yang diinginkan. Tindakan mereka harus mengambil secara resmi dijelaskan dalam instruksi kerja. Ada prosedur standar untuk menetapkan konsistensi di seluruh organisasi. Jika tidak, pelanggan akan disajikan dengan cara yang berbeda untuk permintaan yang sama. Aksi kontrol yang lebih sesuai dengan sifat dari fungsi ini. Itu memutuskan untuk tidak memilih salah satu strategi pengendalian untuk seluruh organisasi. Setiap departemen akan dapat dikontrol dengan strategi pengendalian yang sesuai dengan sifat dari fungsi-fungsi yang disediakan oleh departemen. Untuk bantuan-meja tindakan strategi pengendalian dipilih sementara administrasi fungsional dikontrol oleh kombinasi hasil dan mekanisme kontrol tindakan. Untuk departemen manajemen proyek hasil mekanisme kontrol diterapkan.

Gambar 4: Model Proses bisnis DeGSD setelah optimasi

4.Kesimpulan

Pemerintah modern memiliki beberapa tantangan inovatif. Mereka harus terus berpacu dengan tuntutan pertumbuhan pelanggan mereka untuk penyediaan layanan yang lebih efisien. Hal ini dapat diwujudkan dengan menawarkan cara-cara berinteraksi dengan pemerintah melalui ICT. Namun di sebagian besar organisasi pemerintah ini akan berarti bahwa proses back-office harus dirancang ulang.

Proyek peningkatan bisnis di DeGSD telah menunjukkan bahwa pendekatan yang dikembangkan BPR terdiri dari EIA, BPM, Manajemen Pengendalian dan teknik Manajemen Pengetahuan dapat digunakan

dalam cara yang sangat sukses untuk menganalisis dan memahami masalah-masalah bisnis operasional dalam suatu lingkungan ICT. Dalam pendekatan kami kami menggunakan EIA sebagai titik awal karena menggambarkan semua hubungan dan pertukaran informasi dengan semua stakeholder. Hal ini berbeda dibandingkan dengan pendekatan yang lebih tradisional (ketika datang ke otomatisasi) cenderung memiliki fokus utama pada proses internal sedangkan pendekatan kita menyejajarkan proses dan sistem peserta yang berbeda dalam rantai pasokan. Selain itu, pendekatan kami juga mencakup mekanisme kontrol penuh untuk memastikan bahwa strategi organisasi sejalan dengan proses dan kegiatan yang dilakukan oleh karyawan. Kontrol manajemen sangat penting dalam memungkinkan kontinu mengukur dan meningkatkan kinerja organisasi dari dan untuk mewujudkan pemerintahan. Dalam kasus DeGSD, waktu pelaksanaan proses untuk mengatur koneksi VPN dengan perusahaan-perusahaan telah dikurangi dari sekitar 60 hari sampai 2 hari.

5.Diskusi dan riset masa depan

Penelitian ini bisa dilabeli sebagai BPR eksploratif dan pendekatan yang diterapkan untuk memperbaiki proses utama dari sebuah organisasi. Oleh karena itu, kita harus berhati-hati untuk menggeneralisasi hasil dan temuan dari penyelidikan ini. Meskipun pelaksanaan BPR yang diusulkan pendekatan bekerja dalam kasus DeGSD validasi lebih lanjut diperlukan. Oleh karena itu kami sarankan bahwa lebih banyak studi kasus harus dilakukan. Pengalaman masa depan dari penerapan pendekatan ini dalam studi kasus yang berbeda di berbagai bagian dari sektor publik akan dimasukkan ke dalam metode BPR. Metode yang dikembangkan juga dapat digunakan untuk meningkatkan proses bisnis dalam organisasi di sektor komersial.

Selain itu, organisasi di mana metode yang diterapkan relatif kecil sehingga skalabilitas dari BPR mengembangkan metode tersebut harus diteliti. Proyek riset lain yang menarik adalah untuk menentukan apakah semua fase dalam pendekatan sama pentingnya, dalam proyek yang digambarkan tidak ada perbedaan di antara proyek pentingnya fase ini dibuat atau ditemukan, namun hal ini dapat berbeda dalam situasi yang lain.

DAFTAR PUSTAKA

Armistead, C. (1996) "Prinsip-prinsip manajemen proses bisnis", Managing Service Quality, Vol 6, No 6, hal 48-52.

Bhatt, GD dan Troutt, MD (2005) Business Process Management Journal, 11, 532-558.

Brown, W. dan Nasuti, F. (2005) Sarbanes-Oxley dan Enterprise Security: IT Governance - Apa yang Dibutuhkan untuk Dapatkan Kerja Selesai, EDPACS, 33 (2), 1 - 20.

Burlton, R.T. (2001) Proses bisnis manajemen: Keuntungan dari proses, penerbitan Sams, Indianapolis.

Chang, JF (2006) Proses bisnis sistem manajemen: Strategi dan implementasi, Auerbach Publications, Boca Raton, FL.

Davenport, T.H. dan Short, JE (1990) "Yang baru teknik industri: Teknologi informasi dan mendesain ulang proses bisnis", The Sloan Management Review, Vol 31, No 4, hal. 11-27.

Drew, M. (2007). Informasi manajemen risiko dan kepatuhan - mengharapkan yang tak terduga, BT Technology Journal, 25 (1), 19-29.

Elgar, E. (2006). Handbook on International Corporate Governance: Country Analyses, Celtenham.

Gulledge, T. dan Sommer, R. (2002) Business Process Management Journal, 8, 364-376.

Hammer, M. dan Champy, J. (2001) Reengineering the corporation: A manifesto bagi revolusi bisnis, diperbarui dan direvisi, Harper Business, New York.

Hansen, MT, Nohria, N. dan Tierney, T. (1999) Apa strategi Anda untuk Knowledge Management, Harvard Business Review.

Harrington, J.J. (1995) Total perbaikan penuh - generasi berikutnya dalam perbaikan kinerja, McGraw-Hill, New York.

Jashapara, A. (2004) Pengetahuan manajemen: Sebuah pendekatan terpadu, Edisi Pertama, Essex, Prentice Hall.

Merchant, KA, van der Stede, WA (2003) Management Control Systems: Pengukuran Kinerja Evaluasi dan Insentif, Edisi Pertama, Prentice Hall.

Kettinger, J.W., Teng, J.T.C. dan Guha, S. (1997) "perubahan proses Bisnis: Studi tentang metodologi, teknik, dan alat-alat", MIS Quarterly, Vol 21, No 1, hal. 55-80.

Koning, H., Bos, R., Brinkkemper, S., (2008) "Sebuah Metode Ringan untuk Pemodelan Arsitektur Enterprise - Pengenalan dan Penggunaan Saran atau masukan". Proceedings of the 3th Workshop Tren Enterprise Architecture Research, Sydney, Australia, 1 Desember 2008.

Martin, RL dan Montagna, JM (2006) Bisnis rekayasa ulang proses peran dalam pemerintahan elektronik, Dalam Konferensi Dunia Komputer 2006, Springer, Santiago de Chile.

Michael JD Sutton, (2003), Pengetahuan taksonomi: "Measuring Pengetahuan: Mengapa Menggunakan Metrik Manajemen Pengetahuan dan Apa yang Bisa Kita Sebenarnya Ukur." Hal: 405-692, Universitas McGill

Departemen Management Services (ibu) (2004) "Annual Service Plan laporan, British Columbia", [Online], http://www.bcbudget.gov.bc.ca/Annual_Reports/2004_2005/mser/mser.pdf

Ranjit K.R. (2001) Desain Eksperimen Menggunakan Pendekatan Taguchi: 16 Langkah-langkah untuk Produk dan Proses Improvement, John Wiley & Sons. 132 © Akademik www.ejeg.com Pertemuan Ltd

Ömer Faruk Aydinli, Sjaak Brinkkemper dan Pascal Ravesteyn

Sparx S. (2007) "Tools for Business Process Modeling menggunakan BPMN", [Online], http://www.archaeol.freeuk.com/EHPostionStatement.htm

Stan Garfield, HP, (2006), Prioritas untuk membuat program KM, [Online], Available: http://www.destinationkm.com/articles/default.asp?ArticleID=1138 [27 Juni 2006]

Telematica Institute, http://www.telin.nl/index.cfm?ID=678&context=681&language=nl. Diakses pada 8 Desember 2008.

Teng, J.T.C., Jeong, S.R. dan Grover, V. (1998) "Profiling proyek rekayasa ulang berhasil", Communication of the ACM, Vol 41, No 6.

Treacy, M., Wiersema, (1995) The Discipline of Market Leaders: Choose Your Customers, Narrow Your Focus, Mendominasi Your Market, Addison-Wesley.

Weggeman, M.C.D.P. (1997) Kennismanagement: Inleiding id besturing van kennisintensieve organisaties. Schiedam: Scriptum. hal. 222.

Weske, M. (2007) Business Process Management: Concepts, Bahasa, Arsitektur. Springer-Verlag, Berlin ..

Zairi, M. (1997) "Proses bisnis manajemen: Sebuah pendekatan pembatas daya saing modern", Business Process Management Journal, Vol 3, No 1, pp.64-80.

www.ejeg.com 133 ISSN 1479-439X

Electronic Journal of e-Government Volume 7 Issue 2 2009 (pp123 - 134)

134 © Akademik www.ejeg.com Pertemuan Ltd

Kolak Pisang Ramadhan

Bahan : Pisang 4 buah, Ketela 2 buah, kolang-kaling 1/4, gula jawa, kara/santan, daun pandan, garam,nangka
Caranya; pisang dan ketela dipotong-potong sesuai selera, rebus air lalu masukkan ketela, kolang-kaling, daun pandan, garam sedikit, kemudian masukkan pisang dan nangka serta gula jawa, berikutnya kasih kara/santan sesuai selera. Jadi deh kolaknya....dah matang...Alhamdulillah...Buka puasa dengan kolak

Hidup di Tahun 2010

Pada suatu pagi dim Cyber 2010